Logistica e resi
Chiedere riscontri dopo l'uso del prodotto: quando e come
Quando chiedere un riscontro dopo l'acquisto, quali domande porre e come gestire le risposte e i dati dei clienti.
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Comunicare un ritardo di consegna con chiarezza
Che cosa verificare e scrivere quando una consegna è in ritardo: stato dell’ordine, stime, prossimo aggiornamento e richieste del cliente.
Logistica e resi
Confrontare gestione interna e partner logistico: costi
Un metodo per confrontare preparazione interna e partner logistico su attività, costi completi, capacità e controllo degli ordini.
Logistica e resi
Coordinare packaging, sito e spedizioni
Una scheda per variante e un controllo delle modifiche per allineare sito, contenuto del pacco e consegna.
Logistica e resi
Distinguere difetti e aspettative non soddisfatte
Come esaminare un reclamo confrontando bene ricevuto, informazioni date e uso atteso, senza decidere i diritti del cliente con un’etichetta interna.
Logistica e resi
Dividere compiti in un prodotto condiviso tra due brand
Una traccia per assegnare specifiche, produzione, vendita, comunicazione e assistenza in un prodotto creato da due brand.
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Feedback dei clienti DTC
Come raccogliere i riscontri dei clienti DTC, valutarli, decidere gli interventi e comunicare solo modifiche effettivamente introdotte.
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Logistica per un piccolo brand
Come collegare scorte, preparazione, imballaggio, trasporto e gestione degli imprevisti alla promessa di consegna di un piccolo brand.
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Scegliere imballaggi protettivi
Come scegliere scatole, riempimento, chiusura ed etichette in base al prodotto e alle condizioni del servizio di spedizione.
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Usare i motivi di reso per migliorare il prodotto
Come raccogliere i motivi di reso senza ostacolare il recesso, confrontare casi comparabili e verificare le cause prima di modificare il prodotto.
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Valutare un fornitore dal servizio promesso ai clienti
Come verificare se preparazione, trasporto, tracking e gestione degli imprevisti sostengono la consegna promessa ai clienti.