Report operativi
Parte di Preparare il lancio operativo
Testare l'esperienza completa prima del lancio
Scenari di prova per seguire variante, checkout, conferma, scorte, preparazione e assistenza prima di aprire gli ordini.
Prima di aprire gli ordini, eseguite acquisti di prova dalla scelta della variante fino ai dati ricevuti da preparazione e assistenza. Per ogni scenario scrivete il risultato atteso e confrontatelo con ciò che il sistema mostra e registra. Una prova digitale non dimostra che un pacco sia stato affidato o consegnato.
Scegliere scenari diversi
Includete un prodotto semplice e casi che attraversano configurazioni differenti: una variante quasi esaurita, più articoli nel carrello, una destinazione con tariffa diversa e una non servita, se sono previste restrizioni. Aggiungete uno sconto soltanto se sarà attivo al lancio. Annotate prima prezzo totale, disponibilità, modalità di consegna e contenuto attesi per ogni caso.
Fate leggere la pagina a una persona che non ha le istruzioni interne. Deve capire che cosa riceverà, quanto pagherà e quale consegna è indicata. Se una risposta resta ambigua, correggete l'informazione prima di attribuire il problema al checkout.
Seguire l'ordine
Per ciascuno scenario controllate:
- Variante e disponibilità nella pagina e nel carrello.
- Prezzo complessivo, spese e condizioni visibili prima dell’invio dell’ordine.
- Esito del pagamento di prova e numero di ordini registrati.
- Conferma per il cliente e dati ricevuti da chi prepara il pacco.
- Aggiornamento della scorta, stato di evasione e notifiche.
- Canale con cui il cliente può chiedere aiuto per quell’ordine.
La prova permette di cercare discrepanze, senza sostituire la verifica degli obblighi relativi all'offerta concreta.
Distinguere simulazione e passaggi fisici
Per il percorso fisico fate preparare un pacco campione e confrontate contenuto, istruzioni ed etichetta con l'ordine. Registrate quale parte è stata simulata e quali passaggi, come ritiro e consegna, restano fuori dalla prova.
Registrare esito e decisione
Per ogni scenario conservate risultato atteso, risultato osservato, evidenza disponibile, responsabile e nuova prova richiesta. Bloccate gli ordini interessati se il sistema consente di acquistare una variante non vendibile, cambia il prezzo finale, impedisce il pagamento o produce un ordine che non può essere evaso come promesso.
Dopo una correzione ripercorrete il tratto interessato. Se cambiate pagamenti, tariffe, scorte o notifiche dopo le prove, ricontrollate gli scenari toccati. La decisione finale deve indicare quali ordini potete aprire.
