Scegliere un'estensione da bisogni osservati

Scegliete quale estensione progettare partendo da situazioni concrete in cui il prodotto attuale non basta. Una richiesta di «un altro modello» è un indizio da capire, non una specifica di produzione. La decisione è quale bisogno merita una proposta distinta; prototipo e lotto arrivano dopo.

Leggere gli episodi nel loro contesto

Leggere gli episodi nel loro contesto

Raccogliete domande prima dell'acquisto, richieste dopo l'uso, rinunce e motivi di reso. Per ogni episodio annotate prodotto, situazione, alternativa usata e ostacolo riferito. Tenete separate le parole della persona dalla vostra interpretazione.

Se qualcuno chiede una versione più grande, potrebbe cercare maggiore capienza oppure non aver capito le misure pubblicate. Chiedete cosa voleva contenere, quale limite ha incontrato e come ha risolto. Un caso isolato può richiedere attenzione, soprattutto se segnala un problema grave, ma non misura quante persone condividano quel bisogno.

Confrontare tre possibili risposte

Confrontare tre possibili risposte

Per ogni episodio valutate se serva chiarire la pagina o le istruzioni, migliorare il prodotto esistente oppure creare una seconda offerta. Quest'ultima ha senso quando il cliente deve poter scegliere tra usi o condizioni realmente diversi. Se la stessa modifica migliorerebbe il primo prodotto per quasi tutti, una nuova referenza rischia di complicare la scelta.

In un esempio ipotetico, una custodia per oggetti di dimensioni diverse potrebbe richiedere una seconda misura. Se invece le misure esistenti non sono comprensibili, il primo intervento riguarda le informazioni. L'esempio illustra due decisioni possibili, non una domanda osservata.

Formulare l'ipotesi da portare al prototipo

Formulare l'ipotesi da portare al prototipo

Per ogni candidata completate quattro frasi: «Serve a chi…», «Nella situazione…», «Oggi sceglie…», «Rispetto al prodotto attuale cambia…». Aggiungete le incertezze: quante persone incontrano il problema, a quali condizioni comprerebbero, se il bene è producibile e se sottrarrebbe scelta al primo articolo.

Preferite un problema descritto in episodi verificabili e una differenza che si possa spiegare al cliente. Una richiesta ripetuta da un piccolo gruppo non diventa automaticamente una misura del mercato. Cercate anche chi ha scelto un'alternativa o ha rinunciato all'acquisto, per mettere alla prova la vostra interpretazione.

Scrivete infine: «Scegli il primo prodotto quando…; scegli il secondo quando…». Se servono molte eccezioni, restringete la proposta.

Una variazione di materiale, componente o uso previsto può cambiare i requisiti applicabili: individuateli prima di impegnare la produzione. La marcatura CE non riguarda ogni articolo. Portate al prototipo una sola ipotesi e annotate quale osservazione potrebbe smentirla.

Indicatori chiave per valutare l'opportunità di un'estensione